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Acerca de

購物須知

1. 購物流程

  • 將貨品加入「購物車」

  • 前往「結賬」頁面，輸入「送貨地址／提取地點」，並選擇對應的「送貨方式」

  • 選擇「電子付款方式」，並於30分鐘內完成付款

  • 成功下單後會收到「確認電郵」

  • 收到訂單後一般會在1至2個工作天內（逢星期一至五，假期除外）安排發貨，標明「代購／訂貨」貨品除外

  • ​貨品寄出當天會收到「發貨通知電郵」，表示貨品已經送出。除了香港郵政平郵外，其他寄送方式皆設有追蹤碼

     * 如未有收到確認電郵，請檢查電郵 「雜件箱」，或下單時提供了錯誤電郵地址​

​

2. 付款方式

  • 接受PayMe、FPS 轉數快、AlipayHK 支付寶香港、WeChatPay HK、銀聯、信用卡（經PayPal）

  • 下單後將顯示以上各個「付款二維碼 QR code」

  • 請於30分鐘內完成付款，並在電子支付的「備註欄」填上「訂單編號」

  • 逾期未付的訂單將被取消。如因特別情況需時繳付，請回覆您收到的「確認訂單電郵」並說明原因

  • 遇有訂單金額以外多付金額／重覆付款情況而申請退款時，如經信用卡、香港支付寶、WeChat Pay HK，或銀聯付款，本公司將收取4%的手續費，並在退款金額中扣除。有關退款申請必須於交易時間後的48小時內提出，逾時恕不受理
     

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3. 送貨服務及使用條款

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(a) 海外運送

  • 我們以「香港郵政」送貨到全球大部分國家和地區，包括英國、澳洲、美國、加拿大、東南亞和台灣等，以及「順豐速運」到澳門。所有海外寄送方式均附追蹤碼

  • 系統會按訂單重量自行計算海外運費，每次訂單總重量不可超過2公斤，否則請分批下單

  • 買家須以香港的電子支付方式付款，如FPS 轉數快、PayMe、AlipayHK 支付寶香港，或以信用卡（經PayPal）付款

​

(b) 本地運送 (香港)

​按以下連結查看可供領件的地點：

  • 👉郵局地址👈

  • 👉郵局「智郵站 locker」👈

  • 👉順豐站地址👈

  • 👉順豐「智能櫃」地址👈

  • 👉全部自提地點（分區）👈

  • 「香港郵政（平郵）」不設追蹤碼及查件功能，無法預計實際到達時間，客戶需耐心等待直至送達。如客戶對寄送服務有要求，請用付費的可追蹤寄件服務

  • 貨品到達站點後會收到營運商發出的SMS電話短訊通知領件，請按指示於限期前領取。逾期未取或會被營運商收取額外費用，或／及包裹將被退回

  • 地址不全、無人認領、逾期未取之郵件將被退回，需時1至4星期不等，買家須再付實際運費重寄，及營運商的逾期未取附加費（如適用），訂單不予退款或取消

  • 本店一般會以email或whatsapp通知客戶退件，如於出貨日起30天內未能收到該聯絡方式的回覆，或未能達成重寄協議，訂單即作棄件處理，不予退款

  • ​所有已標示「已寄出」或含「代購（訂貨）」貨品的訂單均不可取消、換貨，或退款。敬請客戶充分了解所選產品的詳情才確認訂單及付款

  • ​本公司保留一切權利，可於任何時間及不時更改本條款及細則，而無需作出通知。閣下使用我們的網站及服務，即視為閣下同意接受本條款及細則的最新版本

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4. 代購貨品

  • 所有貨品均設現貨，代購貨品一般會在標題句首以「(代購)」字眼或在產品選項中清楚註明

  • 如需要其他代購服務，可到https://www.alphabeauty.com.hk/servicesquote填寫表格，我們將於1個工作天內Whatsapp報價

  • 代購貨品一般會在付款後約7至21天內由日本空運到香港，亦可參考個別貨品的代購所需時間

  • 如訂單內同時包含「現貨」及「代購」貨品，我們會待所有貨品到齊後一併寄出

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5. 返貨通知

  • 部份熱賣產品時有缺貨，客戶可按該「貨品頁面」下方的「粉紅色按鈕 (在恢復供應時通知我)」，並輸入電郵地址

  • 返貨後會即時收到電郵通知

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聯絡客戶服務

有關訂單的任何查詢，歡迎以電郵聯絡，或按右下角粉紅色「對話按鈕」直接查詢

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